我最早开始在永道国际会计公司（Coopers&Lybrand）工作时，永道是当时的六大管理咨询公司之一，我被指派给一位名叫克里斯-艾布拉姆森（Chris Abramson）的合伙人。他的职责繁多，我不常跟他谈话，但每次我跟他谈话时，他都全神贯注。他跟我讨论我的目标和发展机会，和我分享办公室以外的人生故事（我们两人的故事）。即使在我们的简短交谈中（他常在这时指示我做某些事），他都会提出某种个人的评论或意见。

    艾布拉姆森擅长领导技巧中最重要、也最常被误解的一点，那就是制造情感联系。

    领导力非常重要的一点就是，如何和他人互动，以及那些关系的质量与结构。你在组织中担任的职位越高，你的技术能力会变得越不重要，而你的人际关系技巧会变得更重要。我通过使用360度评估系统对数百位领导人进行研究，并证实了这一点。

    制造情感联系的能力经常被误解，因为这与情绪化或显示情绪无关，重点在于与进行人际联系，也就是某个人与另一个人的联系。克里斯能够与我、各个团队和整个办公室超过600位同事联系，让我们看到，我们对他有多重要，以及我们的关系并不仅限于手边的工作。

    他是天生的联系高手，但其他人也可以设法制造这种联系。

    1.像克里斯一样，对人们全心关注。这件事听起来很简单，但是很容易忽略。碰到响个不停的电话、数以百计的电子邮件、以及超大量的待办事项，让我觉得不堪负荷时，我偶尔会思考，克里斯怎么能够用这种方式，切实与人们建立密切关系。他让我们这些员工想要做更多，因为我们不想让他失望。

    2.明白情绪具有感染力。研究结果显示，一个人的情绪甚至会受到陌生人的影响。因此，想想看你在工作场所中对你的直接下属的影响，你的情绪状态不论是正面或负面，都会对与你共事的人造成重大影响，如果你是上司，情况更是如此。人生不如意事，十常八九，但是我们不必让它们的不良作用倍增。如果你觉得特别焦虑或负面，就努力自我隔离。另一方面，当你觉得特别愉快时，就尽量花时间在直接下属身上，参加更多会议，以及接触组织中的其他人。以对你有利的方式运用类时刻，让你的正面情绪倍增。

    3.发展你的外向意识。毫无疑问，这一点知易行难，若你天生就是内向的人，情况尤其如此。但如果你是领导人，就必须培养这种能力来接触他人、吸引他们加入讨论，并且主动提供反应意见。你是走在前面，带头发展这些关系的人。连个性内向的人都可以集中精力来做这些事情，并与他人互动。（当你因此精疲力竭时，可以安静坐下来看书。）

    从定义来看，领导人是通过其他人来完成自己的工作，但领导人很容易就忽略这一点，而将焦点集中在工作量上，包括任务、产出、尚待完成的工作。讽刺的是，你越专注于那些情感联系的质量，你的产出数量可能就越大。