“热处理”可改变金属材料内部组织和工件表面的化学成分，提高工件的性能和内外在的质量。但这种改变往往是肉眼看不见的，恰似一个人的感情付出，需要时间给予答案。 

走上企业管理岗位后，面对员工的“千人百性万脾气”，我将“热处理”工艺应用于现代企业管理，将不同员工放入文化管理这个介质，通过加热、保温、应用不同水质，把握冷却速度，淬火、锻打，刚柔相济，既给予员工脉脉温情，又体现坚毅的力量，使“热处理”方法柔化而融入他们的心灵感受，改变他们的行为、提高他们的素质，使企业在市场竞争中经受“千锤百炼”的考验，获得两个文明的丰硕成果。 

整体“热处理”——钢铁是这样炼成的 

出操晨训是我们公司的一道风景线。每天早晨，全体员工统一着装，提前10分钟到广场集中，高声齐诵“企业精神”、“六倡六戒”、“质量方针”等训诫词。这种做法看似简单，其实背后的意义并非一句二句话能讲清楚，效果也并非一朝一夕可以达到。在员工眼中，这是一种传统定势，是对整体素质的“热处理”。 

一个初夏的早晨，朝霞满天，太阳一脸绯红。可眨眼的工夫就变了天，电闪雷鸣，豆大的雨点劈头盖脸地向出操的员工袭来。员工们并未因突如其来的暴雨乱了方寸，尽管嘴上还在诵读“一戒缺少开拓心……”可是眼珠儿却走了神，有的员工时不时转过头看看站在后排的我。领读的副总经理也朝我递来试探的眼神，见我像平时一样若无其事，没有解散的意思，于是又提起精神，继续领读。待到出操结束，员工的衣服早就湿透了。事后他们都深有感触地说：衣服虽湿了，但心田却滋润了。雷打不散，我们见到了这支队伍的希望。 

金属热处理工艺，大体可分为整体热处理、表面热处理和化学热处理三大类。整体热处理是对工件进行整体加热，以改变其整体力学性能，获得良好的工艺性能和使用性能，或为进一步淬火做准备。如今企业的员工素质良莠不齐，大部分都未经过专门系统的培训，有的员工尽管早已为人父母，但行为举止还像个孩子。作为一名现代管理者，要掌握整体“热处理”方法：正火、淬火、退火、回火…… 

许多企业都开展出操、晨训活动，这些活动的本意是一个企业理念的外化，是一种深厚文化的体现和群体素质的张扬，更是一种提升企业形象、增强员工对企业忠诚度的手段。长期坚持，能使全体员工在生产实践中逐步形成群体意识和共同的价值观，为明天的成功奠定扎实的根基。这些年来，我们公司每天坚持出操，正是为了弘扬企业精神、灌输价值观念、激励员工的工作热情、增强团队精神。这种持之以恒的行为，强化了纪律，凝聚了人心，为企业实现可持续发展起到了积极的推动作用。然而，有些人并不领悟这种“热处理”的效应，认为是橱窗的塑料花，摆设而已；也有人认为是做给人看的花架子。不管如何，只要坚信、坚持，总有一天会看到自己所期盼的结果，那时别人疑惑的眼神会变为赞赏和感叹的目光。 

表面“热处理”——给每一棵草开花的时间 

开会是组织运作的重要手段、议事决策的主要方式，然而要开好会，实现目标效果，并不简单，有时还需要来点儿表面“热处理”。 

   “五·四”青年节那天，我去车间参加“让我们交心”青年座谈会。支部书记围绕青年如何提高技能、做适应时代发展的排头兵，请大学生谈谈自己的想法。好半天会场上鸦雀无声，大家你看着我、我看着你，像木头一样静坐着，全无青年人的朝气。我知道，主要是有我这只“猫”在场的缘故。有的员工腼腆，有的谨小慎微，想发言又生怕讲不好、说错话，就干脆做了“收音机”。“谁先带个头？”支部书记话还未说完，有几个青年干脆就低下了头。 

   看着静坐在那里的一群年轻人，我虽“恨铁不成钢”，但总要“百炼才能成钢”。 

“你们平时很活跃，是不是因为我在场，大家有点儿拘束？”我微笑着问道。我环顾四周，故意提高了声调：“告诉你们，我今天既然来了，就不走了。谁不发言，今天谁请客。”话音刚落，大伙一阵哄笑，会场顿时被笑声渲染得热闹起来，驱散了他们的紧张情绪，结束了尴尬的局面。 

   “谁不发言谁请客”是幽默、是催缓剂，犹如工件表面遇上了感应电流、激光和电子束，热量即刻传入工件内部，产生了立竿见影的效果。一席话促动了员工发言的热情，有的员工的发言讲得非常深刻。 

老子说：道是看不见的虚体，但它的作用却无穷无尽。开会其实就是一场戏。只要会议的目标明确、组织得当、准备充分、合理控制，并且会后检查督办，它的效率效果自然显现。然而，在现实生活中，认为“会议不怕长，只要靠到墙”大有人在，有些与会人员常常一言不发，用沉默的方式参加会议，这通常是因为会议主持人只有威严而缺乏热情或方法，仅仅把会议作为传递信息的渠道，而非传递思想的通道，对与会者未晓之以理、动之以情、导之以行。倘若像表面“热处理”那样，用心、用方法满怀期望给予他们强大的热能，让冷冰冰的会场瞬间达到高温，从另一个角度寻找解决问题的办法，或是换一种使人轻松的解决问题的方式，往往能够诱发内因转化，以改变其表层力学性能。 

理论有着思维的美、抽象的美，只有理性才能欣赏它。心理学家曾做过一个测试：一组人观看幽默喜剧片，另一组人员观看数学教学片，随后比较两组观众观看影片后回答难题的情况，结果发现，前一组人员的答案更有创意。“谁不发言就请客”是尝试用幽默的方式作为表面“热处理”常用的热源，以改变冷场局面，缓解员工紧张的精神压力。对员工要坦诚相待，适时适人适场合，创造一个轻松的会议环境，与他们心贴心交往，与他们共思维、同快乐，倾听他们的见解，在共同积极参与会议过程中，做他们的欣赏者和知心朋友，清除上下级之间的隔阂，调节人与人之间的关系，缩短人与人之间的距离，解决会议中的一些形式主义、人在心不在等问题，以实现会议的目标。 

给每一棵草开花的时间，给每一个人锤打成材的机会。 

去应力退火——管理应是一种快乐 

低温退火或高温回火是热处理的一种综合工艺过程，统称去应力退火。这种退火主要用来消除铸件、锻件、冷拉件等的残余应力。如果不消除这些应力，那么将会引起钢件在一定时间后或在随后的切削加工过程中，产生变形或裂纹。可谓一着不慎，满盘皆输。 

“五一”节放假的几天，是机修人员大忙的日子。因为正赶上在夏季高温前检修反应系统，每年如此，铁规矩。 

假期前一天的早晨，我还没到厂，老远就看见从水基胶车间四楼窗中射出的电焊弧光，一阵清脆的叮叮当当敲打声在寂静的厂区上空回响…… 

我顺着楼梯向四楼走去，“咦，怎么楼梯上会有细细的黄沙？”我开始留意二层、三层……走到四楼，只见焊工老何一手持着面罩，一手握着焊枪，身后遮拦在滴加罐前的绿色蓬布，像舞台的大幕。“老总，今天你也这么早就来厂里啦。”眼尖的小庄抢在我前面打招呼。“哈哈，咱们都是‘心连心艺术团’嘛！”我一句调侃，几个小伙子脸上露出了微笑，那是出自内心的滋润。我环顾四周，发现原来蓬布是黄沙的“罪魁祸首”。我假装若无其事地走下楼。 

节后上班的第一天晨训会上，我打破常规，站到队伍前面，给员工来了个“高温回火”和“低温退火”，讲起了假日这几天发生的两个故事。一个是机修班的几名员工为了保障工厂平安，在节日放弃休息，圆满完成了每年高温前的设备检修任务。特别是小庄，放弃和家人共同出游的机会，投入工作。大家的目光聚焦在机修班、聚焦在小庄的脸上。接着我讲了第二个故事——楼梯上的黄沙。讲故事前我故意顿了顿：机修班的安全意识非常高，检修设备前为防止焊接火花，把新厂区工地上遮水泥的一块大蓬布从一楼抬到四楼，将滴加罐与明火隔离，安全工作做得很细很好。我话题一转：他们搬运大蓬布时没有“做前完后”，事前没把蓬布清理一下，最后把沙子也带上了四楼，给现场留下了安全隐患。如果这一点也能注意到，那可是“锦上添花”啰！大家一阵沉默，一阵窃窃私语…… 

卡耐基说：不要害怕把精力投入到似乎很不显眼的工作上。当你每次完成一项小工作时，它都会使你变得更强大。如果你把这些小工作做好了，大工作往往就迎刃而解了。尽管我们的视野只有180度，但是通过“热处理”，我们学会以360度的视角看待事物。管理中一些看似不起眼的小事情，有时却决定企业的生存发展。我们只有放开眼光、扩大视野，用心把责任注入思考，才能真正了解事情的原由，找到有效的处理方法。 

批评与表扬，是天平两边相同的砝码，如何平衡，是心本管理中的艺术。炼钢回火的目的是降低脆性、消除或减少内应力，是为了获得工件所要求的机械性能，满足各种工件的不同性能的要求。在管理中，有时通过“回火”的配合，调整硬度、减少脆性，以期得到所需的韧性和塑性，这是“热处理”管理的法宝。 

在晨会讲小故事，激励、辅导、修正、教育员工，能引起他们的共鸣，让他们口服心服，这比厉声厉色地斥责，更能让员工接受。在企业管理中，对一些并不起眼的人和事，采取“热处理”方法，落实到每个员工的执行面，就能共同筑起优秀企业文化这座大厦。 

正火“热处理”——医心比医病更重要 

正火是将工件加热到适宜温度后，保持适当的时间，在空气中冷却的热处理工艺。正火的目的，主要是提高钢的力学性能，细化晶粒，消除组织缺陷，改善切削加工性能。在企业管理中，对员工的一些“心病”，采取正火“热处理”方法，有时会像医生为患者诊治，既“医病”又“医心”。 

营销员小张自从换了新“战区”，总是闷闷不乐。这位在市场闯荡了七八年的干将，性格是赢得输不得，只要有一点儿不顺利就摆在脸上。一天傍晚，小张正在清理绿化责任区，我悄悄走过去，决定与他谈谈：“最近销售情况如何？” 

“刘总，不瞒您说，我有一个星期没出差了。之前连跑两个月，根本找不到突破口。费用又大，月月透支。像这样跑下去，老婆孩子都要赔进去！不如呆在家里，还省了开销。” 

这时，几只蝴蝶正在草坪里的花草间翩翩起舞。突然，一个蝴蝶的故事浮出我的脑海，我把它讲给小张听。有个小女孩，看见一只即将破茧的蝴蝶在地上翻滚、颤动，心疼得掉眼泪，她担心蝴蝶会在挣扎中窒息死亡，立即找来刀片，小心翼翼地在茧上划了一条缝，蝴蝶立即扑腾而出。它想飞起来，反复扇动着厚重的翅膀，可还是飞不起来，只能在原地打转。小女孩捧着蝴蝶哭了，她为自己帮了倒忙而后悔。 

我拉着小张的手站起来：“小伙子，蝴蝶没有在茧里受困挣扎的经历，怎么能飞得起来？好钢不经过热处理哪能提高力学性能？你现在调整了销售区域，尽管出师不利，但这也是熟悉市场、积淀经验、激发灵感的机遇，这是成功路上不可缺少的正火‘热处理’工艺过程啊！”  

小张呆滞的双眼顿时变亮了，他若有所思，一把抓住我的手，使劲摇晃：“老总，谢谢你烧红了我这块铁，明天就出差！” 

大文豪萧伯纳说过：倘若你有一只苹果，我有一只苹果，彼此交换，我们仍旧各有一只苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交换，我们每人将有两种思想。我和小张的一番思想交流，似正火，为下一道“热处理”工艺做好准备。这种与员工和颜悦色的交心、沟通，静中有动的宽慰式说服方法，让小张自己破茧，练就飞翔的本领。 

淬火调质——远方其实并不遥远 

30多年前我学车工技术时，师傅在教我削一只齿轮毛坯时说，要注意工艺过程加工，齿轮毛坯先要粗加工，然后调质，调质后再进行半精加工和精加工。后来我才体会到，原来调质是为了使材料获得一定的强度和韧性，延长加工零件的使用寿命。 

市场是企业的第一车间，营销人员是企业这部机器的重要零部件。在机械制造中，要使那些在交变负荷下工作的零部件耐磨、抗腐蚀且稳定性好，需要淬火加高温回火，结合调质。而对于企业的营销人才，特别是那些有文化有专业知识的新型人才，有时更需要通过不断调质，改变他们的使用性能，使他们获得更好的强度，发挥更大的作用。 

一天上午，我接到一个电话：“喂，你是老总吗？我是你厂的客户。让你们把产品检测报告送来，打了几个电话催，也没见到人影儿，怎么搞的……”一位客户连珠炮似的在电话里发泄怨气，让我闻到了火药味。 

我赶快派人去调查，原来市场部吕部长早就准备好了检测报告，让新来的营销员小冯给这位客户送货时带去，可小冯把检测报告误给了另一客户。 

“都是我东西耳朵南北听，张冠李戴了，老总，我错了……”小冯朝我瞟了一眼，低下了头。 

“小冯啊，你可是有文化的大学生，你听听客户是怎么对我发牢骚的！”我边说边打开手机的录音。小冯头也不敢抬，仿佛在寻找个地洞钻进去。 

“老总，我现在就送去，负荆请罪，这来回路费我自己掏腰包，买个教训。” 小冯边说边站起来，向我深深地鞠了一躬，便往外走去。 

达尔文有句名言：不是最强壮的，也不是最有智慧的，而是最能适应变化的才能生存。知识经济崛起，需要我们改变许多游戏规则，这就好比同一种金属，采用不同的“热处理”工艺，可获得不同的组织，具有不同的性能。在这个用脑子工作的时代，需要管理者心头时时燃烧着每个员工都是优质好钢的信念。根据不同的员工，采用不同的“热处理”工艺，把员工这些“料”用高温结合起来调质，就像锻打钢坯那样，剥掉层层氧化皮后，钢坯组织结构就会密实，就会获得高强度的韧性。 

道可道，非常道。“道”就是一种体验，而体验无法传达。好员工的背后，是好企业首先做出了付出和努力。企业文化建设不在于怎么谈，而在于怎么做。文化建设不应由外向内，而应由内向外。现代企业管理，只要功夫下得深，就一定会成功！